Un certificat expiré déconfigure la souris Logitech de milliers d'utilisateurs Mac

Les souris Logitech sont très populaires dans le monde entier, également parmi les utilisateurs de Mac, notamment la série MX Master, notamment la dernière (quatrième) génération, une souris d'une valeur de plus d'une centaine d'euros qui, malgré son prix, se vend beaucoup.

Le seul inconvénient de ces bonnes souris ergonomiques est que pour les configurer avec toutes sortes de personnalisations de boutons, de défilement, etc. il faut utiliser une application Logitech qui est malheureusement loin d'être bonne. À tel point que chez Logitech, ils ont fermé les yeux lorsqu'ils ont dû renouveler le certificat SSL du serveur que l'application utilise pour fonctionner, ce qui l'a empêché de s'ouvrir et, dans certains cas, de suspendre le Mac des utilisateurs, ou de ne pas leur permettre de démarrer correctement car l'ordinateur le démarre à chaque redémarrage. C'est une gigantesque erreur à plusieurs niveaux, incroyable pour une entreprise de la taille de Logitech. Pour vous donner une idée, quelqu'un avec un demi-cerveau dans une équipe de développement logiciel pour une application comme celle-ci devrait se soucier de ces deux choses très importantes :

• Si l'application ne fonctionne pas pour une raison quelconque, cela ne devrait pas empêcher tout le reste de fonctionner. C'est essentiel. Le serveur n'est pas disponible ? – d'accord, utilisons les derniers paramètres de la souris de l'utilisateur et attendons des temps meilleurs, c'est-à-dire que le problème du serveur soit résolu. Dans ce cas, l'application ne fonctionnant pas, la souris est revenue aux paramètres d'usine, perdant toutes les personnalisations.
• Aucune application conçue pour configurer une souris ne devrait jamais dépendre d'un service en ligne. C'est aussi simple que ça. Il s'agit d'une souris, pas de mettre un homme à la surface de Mars. Il n'est même pas acceptable de dépendre d'une application pour configurer correctement la souris, mais si cela est vraiment essentiel car il s'agit d'une souris avec un nombre infini de boutons et de configurations possibles, ne la concevez jamais pour qu'elle dépende de quoi que ce soit ou de qui que ce soit. Même si cela peut paraître incroyable aujourd’hui, certaines personnes utilisent leur ordinateur sans connexion Internet.

C'est un exemple clair d'un bon produit que beaucoup d'utilisateurs aiment, alourdi par la mauvaise gestion d'une entreprise, qui non seulement ne conçoit pas correctement un programme de configuration, mais après l'avoir fait dépendre d'un serveur externe, ils commettent également l'erreur de ne pas renouveler un certificat SSL et tout cesse de fonctionner.

Un représentant de l'entreprise a posté un commentaire sur le fil Reddit dans lequel ils parlent de tout ce problème avec les Mac, indiquant clairement qu'ils n'ont pas été à la hauteur et qu'ils sont vraiment désolés. Aucune restriction, aucune excuse. C'est très bien. Ils savent qu’ils ont échoué dans quelque chose qui ne devrait jamais échouer, et ils s’excusent simplement, promettant que cela ne se reproduira plus. Une réaction publique correcte et appropriée, en mettant à jour les programmes d'installation de votre application pour résoudre ce problème rapidement. Eh bien, c'est un pas dans la bonne direction. Maintenant, apprenez de tout cela et assurez-vous que cela ne se reproduise plus, par exemple en mettant à jour votre application pour planifier des situations comme celles-ci, en suivant les deux points mentionnés précédemment et en éliminant les dépendances possibles, même si elles peuvent échouer.

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